Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO E COMPENSAÇÃO – VIS

Na VIS, buscamos oferecer uma experiência clara, eficiente e pautada pela transparência. Nosso modelo operacional foi desenhado para garantir agilidade e conveniência, respeitando os direitos do consumidor e as particularidades de nossa operação logística.

1. MODELO OPERACIONAL E LOGÍSTICA OTIMIZADA 

Para garantir a máxima eficiência e reduzir impactos logísticos, a VIS adota o modelo de Isenção de Devolução Física. Isso significa que, em situações de troca ou reembolso aprovado, o produto permanece com o cliente. Essa prática visa eliminar burocracias de postagem e garantir uma solução imediata.

 2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E PRAZOS LEGAIS

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode manifestar arrependimento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Dentro do Prazo (até 7 dias): A solicitação de reembolso integral será processada após análise de conformidade.Como alternativa à burocracia bancária, a VIS poderá propor uma compensação financeira imediata para que o cliente mantenha o item. Caso o cliente opte pelo estorno total, este será realizado conforme a forma de pagamento original.

Após o Prazo (a partir do 8º dia): Encerrado o prazo legal de arrependimento, a VIS não está obrigada a realizar estornos integrais por insatisfação. Nestes casos, por mera liberalidade e foco na satisfação, a VIS poderá oferecer uma compensação financeira parcial como cortesia, cujo valor será analisado individualmente.

3. GARANTIA DE QUALIDADE (DEFEITOS E AVARIAS)

Caso o produto apresente qualquer desconformidade técnica, o cliente deverá acionar nosso suporte enviando fotos ou vídeos que demonstrem a situação.

Prazos de Garantia: 90 dias para itens eletrônicos e 30 dias para itens consumíveis.

Resolução: Uma vez constatada a falha, a VIS priorizará o reenvio de um novo exemplar sem custos adicionais. A critério exclusivo da VIS, poderá ser oferecida uma compensação financeira ou crédito para futuras experiências em nossa loja como alternativa célere.

4. SITUAÇÕES NÃO ELEGÍVEIS A COMPENSAÇÃO:

Não serão aceitas solicitações de compensação ou reembolso nos seguintes cenários:

Danos causados por uso inadequado, acidentes ou má conservação.

Desgaste natural decorrente do uso regular do produto.

Produtos entregues em estrita conformidade com a descrição, imagens e especificações técnicas apresentadas no site.

Manifestações de arrependimento enviadas fora dos prazos legais mencionados no item 2. 

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS E ACEITE

A compensação financeira, quando oferecida como cortesia, não constitui direito adquirido e é apresentada como uma alternativa ágil à devolução física. Ao finalizar a compra, o cliente declara que compreende e concorda com os termos desta Política, desenhada para oferecer uma solução justa e sofisticada para ambas as partes.